Questions fréquentes sur vos projets

Votre projet suit un processus clair et structuré :

• Premier contact : en ligne, par téléphone ou en showroom à Metz, Nancy (sur RDV) ou Sarreguemines (sur RDV)

• Visite technique à domicile dans toute la Lorraine, l’Alsace ou le Luxembourg

• Étude personnalisée et conseils sur les matériaux, couleurs, options

• Devis détaillé et gratuit

• Validation du projet

• Lancement en fabrication

• Installation par nos équipes internes

• SAV et suivi via votre espace client

Vous pouvez demander un devis gratuit :

• en ligne
• devis par téléphone
• dans l’un des showrooms FBS de Metz, Nancy ou Sarreguemines (sur rendez-vous) 

Oui, FBS propose un devis 100 % gratuit et sans engagement.

Un conseiller se déplace chez vous en Moselle, Meurthe‑et‑Moselle, Bas‑Rhin ou Luxembourg pour analyser votre projet et prendre les premières mesures. Sauf cas particulier, lors de ce premier rendez-vous, celui-ci peut établir un premier devis avec une intégration de votre projet sur votre habitation.

Oui. FBS vous accompagne pour :

• les déclarations préalables de travaux,

• les demandes de permis de construire,

• les contraintes liées aux PLU des communes de Moselle, Meurthe‑et‑Moselle, Alsace ou Luxembourg.

Bien sûr. Vous pouvez découvrir nos modèles dans nos showrooms de Metz, Nancy ou Sarreguemines, ou directement chez l'un de nos clients, proche de chez vous.

FBS met également à disposition :

• Une galerie de réalisations (vérandas, pergolas, fenêtres, portails…)

• Des témoignages clients de Moselle, Meurthe‑et‑Moselle et Luxembourg

• Des visites virtuelles 

Oui. Notre conseiller commercial pourra vous en faire part lors de votre premier rendez-vous. 

Oui, pour certains produits et sous certaines conditions.
Notre conseiller commercial pourra vous en faire part lors de votre premier rendez-vous. 

Les délais varient selon la saison, le type de projet et les demandes administratives.
Des délais seront annoncés dès votre premier rendez-vous.

FBS met à disposition un espace client permettant de suivre :

• l'attente du retour des démarches administratives

• la mise en fabrication,

• la planification de la pose,

• les documents techniques

Le paiement se fait généralement en plusieurs étapes :

• Acompte de 30% à la commande

• Solde à la fin de l’installation

Les modalités exactes sont précisées dans votre devis.

Certaines modifications sont possibles tant que la fabrication n’a pas commencé.
Votre conseiller vous indiquera ce qui peut être ajusté (dimensions, options, coloris…).

Après signature de votre bon de commande, l'équipe des techniciens métreurs FBS prend contact avec vous pour définir un rendez-vous de prises de mesure. Les travaux préparatoires doivent avoir été réalisés.

Le bon de commande peut être adapté ou rectifié en fonction des besoins.

Notre équipe vous contacte généralement plusieurs semaines avant l'installation. Une date de pose vous est proposée et nous la confirmons ensemble.

Nos équipes interviennent généralement même en cas de pluie ou de neige, si les conditions de circulation le permettent — les intempéries ne nous arrêtent pas !
En revanche, si une météo extrême est annoncée, vous serez prévenu à l’avance et l’installation sera reprogrammée rapidement pour garantir une pose en toute sécurité.

L’installation inclut :

• la livraison sur site,

• la pose complète par nos techniciens,

• les finitions,

• les réglages,

• les tests d’étanchéité et de fonctionnement,

• le nettoyage du chantier.

Pour toute demande de SAV, vous pouvez remplir le formulaire suivant : Formulaire de SAV
Notre équipe vous recontactera au plus vite. 

Pour connaitre les durées de garantie de nos produits, cliquez ici.
Reportez‑vous ensuite à la date indiquée sur votre facture pour savoir depuis quand votre garantie est active.

Consultez notre guide d'entretien.

Oui, FBS propose un programme de parrainage.
Parlez‑en à votre conseiller commercial : il vous expliquera en détail les avantages et les modalités pour vous et votre filleul.